Trung tâm hỗ trợ
Trang này dùng khi bạn gặp vấn đề trong quá trình sử dụng Vecomda. Mỗi mục bên dưới đều trả lời theo cấu trúc: Nguyên nhân → Cách xử lý ngay.
1- Không đăng nhập được
Nguyên nhân thường gặp
- Phiên đăng nhập hết hạn
- Trình duyệt chặn popup / cookie
- Đang ở trang xác thực Auth0
Cách xử lý
- Tải lại trang (F5)
- Đăng nhập lại từ đầu
- Nếu thấy trang Auth0 → đăng nhập bình thường
2 - Không thấy dữ liệu hoặc tín hiệu mới hôm nay
Nguyên nhân
- Hệ thống chưa hoàn tất cập nhật sau phiên
- Truy cập trước thời điểm có dữ liệu mới
Cách xử lý
- Chờ sau 15h30
- Làm mới trang
- Kiểm tra lại vào cuối ngày
3 - Tín hiệu hôm nay khác hôm qua
Nguyên nhân
- Dữ liệu phiên mới làm thay đổi đánh giá
- Xu hướng hoặc thanh khoản không còn như phiên trước
Cách xử lý
- Không so sánh từng ngày đơn lẻ
- Quan sát tín hiệu trong nhiều phiên liên tiếp
4 - Tôi nghi ngờ hệ thống bị lỗi
Trước khi kết luận lỗi, hãy kiểm tra:
- Bạn đã đăng nhập thành công chưa?
- Đã qua thời điểm cập nhật dữ liệu chưa?
- Trang đã được làm mới chưa?
Trong phần lớn trường hợp, hệ thống vẫn hoạt động bình thường và vấn đề đến từ thời điểm truy cập hoặc phiên đăng nhập.
5 - Tôi nên làm gì nếu vẫn chưa giải quyết được?
- Xem lại trang Hướng dẫn sử dụng để kiểm tra mình dùng đúng luồng chưa
- Xem mục Câu hỏi thường gặp (FAQ) để loại trừ hiểu nhầm
- Quay lại kiểm tra sau khi hệ thống cập nhật xong trong ngày
Trung tâm hỗ trợ chỉ tập trung xử lý sự cố. Nếu bạn muốn hiểu sâu cách Vecomda vận hành, vui lòng xem các trang hướng dẫn và tài liệu chuyên sâu khác.